Descripción del puesto
Misión:
- Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de Lealtad y CRM con enfoque en crecimiento rentable, incrementando frecuencia de visita, ticket promedio, digitalización de ventas y lifetime value (LTV) de la base de clientes, mediante segmentación avanzada, automatización y análisis continuo de datos.
Funciones:
- Diseñar y liderar la estrategia del programa de lealtad, asegurando una propuesta de valor atractiva que fortalezca la relación con los clientes y contribuya al crecimiento del negocio.
- Desarrollar iniciativas de activación, retención y reactivación de clientes, mediante campañas y experiencias personalizadas basadas en segmentación y comportamiento.
- Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y lealtad, implementando automatizaciones, campañas segmentadas e integraciones con los canales digitales de la compañía.
- Analizar el comportamiento del cliente y monitorear indicadores clave, generando insights que permitan mejorar la frecuencia de compra, recompra y uso de beneficios.
- Coordinar con equipos internos y socios tecnológicos, asegurando la correcta ejecución de campañas, mejoras del ecosistema digital y evolución continua del programa.
Requisitos
Formación:
- Tercer Nivel en Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios Digitales, Administración o afines.
Experiencia:
- 2–3 años en CRM / Loyalty.
Conocimientos técnicos:
- CRM y automatización.
- Programas de fidelización.
- Analítica de datos.
- Excel intermedio.
- Power BI / visualización.
- Estrategias de Segmentación.
Competencias
- Alta capacidad analítica.
- Pensamiento estratégico.
- Orientación a resultados.
- Enfoque en rentabilidad.
- Proactividad y autonomía.
Beneficios
- De ley
- Propios de la Empresa